Що таке CRM і навіщо вона потрібна бізнесу

Якщо в компанії немає CRM, то ви можете програвати конкурентам, але чому це так і навіщо CRM взагалі потрібна бізнесу? Давайте розбиратись.

Коротко про CRM

Знаєте, як кажуть: "Поясни це так, щоб твоя бабушка зрозуміла". Саме так я завжди і намагаюсь пояснити всім знайомим, тому ловіть від мене просто пояснення:

Оце і все. В цьому і є найбільша сила CRM. Тобі може здаватись, що це зайве і в тебе і так все організовано. Замовлення приходять на пошту, менеджер їх веде в таблиці для зручності. В таблиці і статуси проставлені, і коментар менеджер може залишити.

І це все дійсно так, але в такій системі велика доля роботи падає на менеджера. Він повинен побачити на пошті новий лист, перенести в таблицю, та ще і постійно оновлювати дані в таблиці.

На мою думку, саме в менеджері і криється основна причина, чому переходять на CRM.

Навіть, якщо у вас відповідальні менеджери, коли багато замовлень, то про клієнта можуть просто забути, не внести в таблицю, чи взагалі випадково видалити записи. Але є і інші мінуси, які пропоную розглянути перед тим, як все ж перейдемо до переваг.

Мінуси відсутності CRM

Все завжди починається з джерел, звідки у вас приходять нові запити. Зазвичай у бізнесів їх декілька, але приблизна картина така:

1. Сайт/Лендінг - запускається реклама, клієнти приходять на сайт залишають заявку.
2. Месенджери - Це може бути Instagram/ Facebook/Telegram. Клієнт зацікавився вашими послугами, написав в дірект і менеджер або CMM продовжив спілкування
3. Телефонія - Клієнт знайшов ваш номер телефону в рекламі чи по рекомендації, зателефонував до вас і далі ви продовжили комунікацію по телефону
4. По рекомендації - Комусь сподобалась ваша послуга і він вас порекомендував. Клієнт може прийти до вас будь яким з вище описаних способів.
5. Виставки/Вебінари/Івенти - Ваші менеджери відвідали якись івент, познайомились з потенційними клієнтами і взяли їх контакти для подальшої комунікації.

Поки у вас немає CRM системи, то у зберігання всіх потенційних клієнтів і їх даних відбувається частіше за все хаотично. Хтось веде в нотатках, хтось створив таблицю і веде в ній, хтось взагалі в блокноті. І вся комунікація ведеться через особисті месенджери, та телефони.

Чим це опасно вам напевно і казати не треба, але я все ж напишу:

Якщо ваш бізнес давно працює, то впевнений, що ви вже з таким зтикались.

Може бути і так, що ви налаштували процес в компанії таким чином, що менеджери повинні фіксувати все в єдину таблицю, але як писав вище, це все ще велика частина ручної праці.

Переваги CRM

Уявіть собі картину, коли все автоматизовано, ви чітко бачите скільки заявок прийшло, на якому вони менеджері, та на якому етапі.

Уявили? Звучить, як щось неймовірне? Розумію вас. Але це повністю реально.

1. Заявки з усіх джерел автоматично створюються в CRM - всюди прописані джерела, вся необхідна інформація.
2. Автоматичне розподілення на менеджерів - За вашою логікою лід назначено на менеджера і немає непорозумінь, чий це лід, хто останній брав лід і так далі.
3. Обовʼязкові дані заповнюються згідно вашого процесу - в менеджера просто немає іншого варіанта, він не зможе просунути далі лід/угоду, якщо не заповнить обовʼязкові поля.
4. Вашим клієнтам відправляється автоматичні нагадування про замовлення або про наступний прийом.
5. Звіти формуються автоматично - налаштувані звіти і дашборди згідно з вашого ТЗ. Ви можете подивитись актуальну інформацію по роботі бізнесу кожної хвилини.

Переваги на цьому не закінчуються і саме основне, це ваше бажання покращуватись, щоб процеси були якісно налаштовані.

Якщо я вас все ж таки вмовив і ви вже готові почути відповідь на питання: "Так а що ж мені обрати", то звісно я маю відповідь.

Яку CRM обрати

Я маю досвід роботи з різними CRM системами і можу впевнено сказати, що варто звернути свою увагу на NetHunt CRM.

Дана CRM система має легкий і приємний інтерфейс, в ній немає нічого зайвого. В NetHunt є можливість підключити ваш сайт, всі ваші месенджери, налаштувати різного роду автоматизації і навіть побудувати дашборди, за допомогую Looker Studio.

Ін зе Енд

На мій особистий погляд, CRM потрібна від початку вашого бізнесу. Коли я почав займатись налаштуванням, як підприємець, то одразу собі налаштував CRM. Воно не дуже відрізнялось від стандартних налаштувань, але я навіть і не міг подумати, що я б почав вести клієнтів в таблицях чи ще десь. Вибір за вами.